Zašto uvesti sustav upravljanja kvalitetom u javnu upravu?
- Potreba za efikasnom i transparentnom javnom upravom na usluzi građanima i lokalnoj zajednici
- Podizanje i usklađenje razine upravljanja na razinu EU
- Ispunjenje zahtjeva građana za učinkovitim rješavanjem njihovih potreba i problema bez dugih čekanja i s jasnom povratnom informacijom
- Prepoznavanje i ispunjenje potreba drugih interesnih strana kao što su gospodarstvenici, državne institucije, komunalna društva…
- Stalno unaprjeđenje kvalitete usluge kroz mehanizme određene ISO 9001:2008 normom
Što znači ISO 9001 za JLS?
Prednosti i dobiti za jedinicu lokalne samouprave kroz proces uvođenja sustava upravljanja kvalitetom:
- Bolja slika građana o javnoj upravi - kvalitetu treba zaslužiti i održati!
- Brzo uočavanje uskih grla u organizaciji i njihovo pravovremeno otklanjanje
- Transparentnost sustava upravljanja - za kvalitetu nije samo odgovoran prvi čovjek već su definirane razine odgovornosti
- Fokus na ključne procesu u pojedinim odjelima, te njihovo standardiziranje i otklanjanje uskih grla
- Definiranje načina prikupljanja informacija od građana i ostalih interesnih strana u okruženju, te komunikacijskih protokola i kanala
- Bolja kontrola nad nabavom i dobavljačima u skladu sa zakonom o javnoj nabavi
- Izvođenje neovisne unutarnje kontrole (internih audita), obaveza otklanjanja pronađenih slabih točaka u organizaciji, stalno poboljšanje rada
- Bolja suradnja i komunikacija između pojedinih odjela
- Razvoj priručnika kvalitete, radnih procedura, uputa i obrazaca kao dokumentirana podloga upravljanja kvalitetom
Iskustvo u Gradu Labinu
Prilikom uspostave sustav upravljanja kvalitetom u Gradu Labinu koristili smo također smjernice: IWA4 QMS - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in local government. Grad Labin je jedan od prvih gradova u RH koji je uveo sustav u sve odjele.
‘Ovo je vrlo dobro postavljen sustav upravljanja kvalitetom, kako u koncepcijskom smislu, tako i u primjeni. Uz manje dorade i poboljšanja, mogao bi biti referentni model za druge gradove i općine u Republici Hrvatskoj’
Davor Turčić, direktor i vodeći procjenitelj Bureau Veritas
